Keräämön asiakastutkimuksen mukaan valtaosa vastaajista on tyytyväisiä jätehuoltopalveluihin. Erityisesti lajitteluasemien henkilökunta, asiakaspalvelu ja viestintä saavat kiitosta. Myönteistä palautetta annettiin myös bio- ja pakkausjäteastioiden tyhjennysten toimivuudesta sekä lajitteluasemien siisteydestä ja selkeydestä.
Keräämön huhti-kesäkuussa 2026 toteutettuun asiakastutkimukseen vastasi 1 242 asiakasta. Verkkokyselynä toteutetun tutkimuksen teki Bondata. Vastaajista 81 prosenttia antoi Keräämön toiminnalle hyvän tai erittäin hyvän kokonaisarvosanan. Asiakastyytyväisyyden keskiarvo oli 4,1 asteikolla 1–5.
Lajitteluasemille toivotaan pidempiä aukioloaikoja ja muovipakkauksille lisää keräyspisteitä
Asiakaskyselyssä nousi esiin toive lajitteluasemien aukioloaikojen laajentamisesta. Erityisesti työssäkäyvät vastaajat kaipasivat mahdollisuutta asioida lajitteluasemilla myöhemmin arki-iltaisin. Keräämö pyrkii vastaamaan toiveeseen laajentamalla itsepalvelulajitteluasemien verkostoa.
” Aukioloaikoja voidaan laajentaa, kun saamme avattua lisää itsepalvelulajitteluasemia. Harjavallan Sievarin lajitteluasema on osoittanut, että itsepalvelumalli toimii erittäin hyvin. Porin seudulla on parhaillaan tarkastelussa useita mahdollisia tontteja ja toivottavasti pääsemme aloittamaan suunnittelutyöt pian”, Keräämön toimitusjohtaja Jaakko Nirhamo kertoo.
Myös poistotekstiilien keräyksen saavutettavuus nousi esiin asiakaspalautteissa. Keräyspisteiden määrää on jouduttu vähentämään Lounais-Suomen tekstiilinkäsittelylaitoksen toiminnan päättymisen seurauksena. Poistotekstiilien kierrätyksen suurimpia ongelmia Suomessa on se, ettei kerätyille tekstiileille ole jatkokäyttöä.
Lisäksi palautetta annettiin keräyspisteiden täyttymisestä. Erityisesti kartonki- ja muovipakkausten keräysastioiden koettiin täyttyvän liian nopeasti. Myös muovipakkausten keräyspisteitä toivottiin lisää.
Kyselyssä selvitettiin myös lajittelua vaikeuttavia tekijöitä. Vastaajien mukaan lajittelua hankaloittavat muun muassa muiden tekemät lajitteluvirheet, epäselvät lajitteluohjeet ja pitkät välimatkat keräyspisteille.
Keräämön viestintään ollaan tyytyväisiä
Viestintä on yksi Keräämön vahvuuksista. Vastaajista 90 prosenttia kokee saavansa riittävästi tietoa jätehuoltoasioista. Kerääjä-asiakaslehti ja Keräämön vuosikalenteri saivat avopalautteessa runsaasti kiitosta selkeydestään ja hyödyllisyydestään. Tietoa haetaan myös Keräämön verkkosivuilta ja sosiaalisesta mediasta.
Lisää ohjeistusta kaivattiin erityisesti muovipakkausten lajitteluun. Vastaajat toivoivat myös selkeämpiä merkintöjä keräysastioihin sekä kuvallisia lajitteluohjeita. Keräämö hyödyntää tutkimuksen tuloksia palveluidensa ja asiakasviestintänsä kehittämisessä.